Loan Recovery Guidelines: വായ്പ തിരിച്ചുപിടിക്കലിൽ കർശന ചട്ടങ്ങൾ

മുംബൈ: വായ്പ തിരിച്ചുപിടിക്കുന്നതിന്റെ സമയത്ത് ഉപഭോക്താക്കളോടുള്ള സ്ഥാപനങ്ങളുടെ പെരുമാറ്റം മാന്യമായിരിക്കണമെന്ന് റിസർവ് ബാങ്ക് ആവശ്യപ്പെട്ടു. വായ്പാ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കായി പുതിയ പെരുമാറ്റച്ചട്ടങ്ങൾ കർശനമായി നടപ്പിലാക്കാൻ തീരുമാനിച്ചിരിക്കുകയാണ്. വായ്പാ ഉപകരണങ്ങൾ, അതായത് മൊബൈൽ ഫോണുകൾ, ലാപ് ടോപ്പുകൾ, ടാബ്‌ലറ്റ് എന്നിവയുടെ പ്രവർത്തനം സാങ്കേതികമായി നിയന്ത്രിക്കാൻ പാടില്ല. ഉപകരണങ്ങൾ വായ്പയെടുത്ത സ്ഥാപനത്തിന്റെ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ളതാണെങ്കിൽ മാത്രം നിയന്ത്രണങ്ങൾ ഏർപ്പെടുത്താൻ കഴിയും, എന്നാൽ അതിന് കൃത്യമായ മാർഗനിർദേശങ്ങൾ നൽകേണ്ടതുണ്ട്.

വായ്പാ ഉപകരണങ്ങൾ വാങ്ങിയപ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള തിരിച്ചുപിടിക്കൽ നടപടികൾ വായ്പക്കരാറിൽ പറഞ്ഞിട്ടുള്ള കാലയളവനുസരിച്ചായിരിക്കണം. ഈ നടപടികൾക്കായി ഉപഭോക്താക്കളെ മുൻകൂറായി അറിയിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉപകരണത്തിൽ ഘട്ടംഘട്ടമായി നിയന്ത്രണം ഏർപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്. വായ്പാ കുടിശ്ശികയായി 30 ദിവസങ്ങൾ കഴിഞ്ഞാൽ മാത്രമേ ഈ നടപടികൾ ആരംഭിക്കാവൂ. കുടിശ്ശിക തിരിച്ചടയ്ക്കാൻ നോട്ടീസ് നൽകിയ ശേഷം മാത്രമേ ഇത് നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയൂ.

ഈ കാലാവധി കഴിഞ്ഞാൽ ഘട്ടംഘട്ടമായി നിയന്ത്രണം കൊണ്ടുവരാം, എന്നാൽ ഇൻകമിങ് കോളുകൾ, എസ്.എം.എസ്., എമർജൻസി കോളുകൾ എന്നിവയ്ക്ക് വിലക്കില്ല. തിരിച്ചടവ് 60 ദിവസങ്ങൾക്കപ്പുറം മുടങ്ങിയാൽ, വായ്പക്കരാറിൽ പറയുന്ന പ്രകാരം ഉപകരണത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം തടയാം, എന്നാൽ കോളുകൾ തടയരുത്. തെറ്റായ നിയന്ത്രണം ഏർപ്പെടുത്തുകയോ കുടിശ്ശിക തീർത്തശഷം പുനഃസ്ഥാപിക്കാൻ വൈകുകയോ ചെയ്താൽ, ഉപഭോക്താവിന് 250 രൂപ വീതം നഷ്ടപരിഹാരം നൽകേണ്ടതുണ്ട്. വായ്പത്തുകയ്ക്ക് ആനുപാതികമായി പിഴയ്ക്ക് പരിധി നിശ്ചയിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് അറിയിച്ചിട്ടുണ്ട്.

വായ്പ തിരിച്ചുപിടിക്കുന്നതിനായി ഉപഭോക്താക്കളെ വിളിക്കുമ്പോൾ, കോളുകൾ റെക്കോഡ് ചെയ്യുകയും, കോളുകളുടെ സമയവും നമ്പറുകളും രേഖപ്പെടുത്തുകയും വേണം. ജീവനക്കാരും റിക്കവറി ഏജന്റുമാരും മോശം ഭാഷ ഉപയോഗിക്കരുത്. സാമൂഹികമാധ്യമങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ ഭീഷണിപ്പെടുത്താൻ പാടില്ല. വ്യക്തിവിവരങ്ങൾ ദുരുപയോഗം ചെയ്യരുതെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടതാണ്. വായ്പ തിരിച്ചുപിടിക്കൽ, കുടിശ്ശിക വീണ്ടെടുക്കൽ നടപടികൾക്കായി ബാങ്കുകൾ കൃത്യമായ നയം നടപ്പിലാക്കണം. 2027 ജനുവരി ഒന്നുമുതൽ ഈ ചട്ടങ്ങൾ പ്രാബല്യത്തിലാകും.